روشهای تست کالا
تست در محل تحویل: برخی فروشگاهها یا پیکها اجازه تست کالا هنگام تحویل را میدهند (مثلاً لوازم خانگی یا دیجیتال).
تست در دوره ضمانت بازگشت: معمولاً بین 24 تا 7 روز پس از خرید، مشتری میتواند کالا را تست کند و در صورت نارضایتی، آن را مرجوع کند.
تست تخصصی در نمایندگی یا مرکز خدمات: برای کالاهای فنی مانند موبایل، لپتاپ یا تجهیزات صنعتی، تست توسط متخصص انجام میشود.
🔄 شرایط مرجوعی کالا
دلایل قابل قبول برای مرجوعی:
خرابی یا نقص فنی
مغایرت با مشخصات درجشده در سایت یا فاکتور
آسیبدیدگی در حملونقل
تغییر نظر مشتری (در برخی فروشگاهها با شرایط خاص)
شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی:
کالا باید در بستهبندی اولیه و سالم باشد.
استفاده نشده باشد (مگر در صورت خرابی یا نقص).
همراه با فاکتور خرید و رسید پرداخت باشد.
در بازه زمانی مشخص (معمولاً 7 روز کاری) مرجوع شود.
استثناها:
کالاهای مصرفی مانند مواد غذایی، لوازم آرایشی و بهداشتی، لباس زیر و نرمافزارهای باز شده معمولاً قابل مرجوعی نیستند.
کالاهای سفارشی یا شخصیسازیشده نیز مشمول مرجوعی نمیشوند.
📦 مراحل مرجوعی کالا
تماس با پشتیبانی فروشگاه یا ثبت درخواست آنلاین
بررسی شرایط کالا توسط فروشنده
ارسال کالا توسط مشتری (پستی یا حضوری)
تأیید نهایی و بازپرداخت وجه یا تعویض کالا